Разбор идёт от самого частого к самому редкому. Проходите по порядку — так быстрее, чем проверять наугад.
Смените сервер
Больше половины обращений закрываются на этом шаге. Откройте список серверов и выберите другой — желательно из другой страны.
Отдельные серверы периодически становятся недоступны из конкретных сетей: у одного провайдера работает, у соседнего нет. Это нормально, для того список и большой.
Обновите подписку
Список серверов не вечный: мы добавляем и заменяем их. Если приложение давно не обновляло список, оно может стучаться туда, чего уже нет.
В Happ: нажать на кнопку.После обновления снова попробуйте подключиться.
В INCY: нажать на кнопку.После обновления снова попробуйте подключиться.
Проверьте, жива ли подписка
Откройте ключ подписки в браузере — просто вставьте ссылку в адресную строку.
https://sub.bulsan.site/… — приходит в Telegram-бот после оплаты.Если открывается страница с вашими данными и сроком, подписка активна. Если пусто или ошибка — подписка закончилась либо ключ скопирован не целиком.
Попробуйте другую сеть
Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если на одной сети работает, а на другой нет — дело в сети, а не в подписке: некоторые провайдеры и корпоративные Wi-Fi режут VPN-протоколы.
Сбросьте приложение.
Помогает в 80% случаев.
Happ: Переходим в "настройки" -> "Сброс" -> "Полный сброс приложения"
Не помогло
Напишите в поддержку и приложите три вещи: устройство и приложение, какой сервер выбирали, и что именно происходит — не подключается вовсе, подключается и сразу отваливается, или подключается, но сайты не открываются. Это разные поломки с разными причинами.
